Процедура системи управління якістю (СМЯ) – це деякий встановлений спосіб провадження діяльності або процесу.
Система менеджменту якості (СМЯ) – це частина системи управління підприємством. Її мета – забезпечити стабільну якість послуг чи продукції, яку виробляє компанія.
Усім людям, незалежно від їхнього віку, соціального статусу та доходу, хочеться виходити товари, послуги високої якості. У цьому компанії допомагає працююча система менеджменту якості (далі – СМЯ).
СМЯ складається з таких елементів: організація; процеси; документи; ресурси. Відповідно до визначення ISO, організація, це група співробітників та необхідних коштів, з розподілом відповідальності, повноважень та взаємин.